1、征集项目名称：锡林郭勒盟2025-2026年度机动车保险服务框架协议采购

2、征集项目编号：K1525032025000012

3、征集项目简介：根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《内蒙古自治区政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，锡林郭勒盟公共资源交易中心现采用开放式框架协议对锡林郭勒盟各党政机关、事业单位、团体组织使用财政性资金为公务车辆购买的车辆保险服务进行公开征集。险种范围包括交强险和商业险。采购人根据所属车辆购置时间、车辆类型等自主选择险种范围。

1、征集人名称：锡林郭勒盟公共资源交易中心

2、联系人：若曼

3、联系方式：0479-8108873

4、联系地址： 锡林浩特市北京路169号。

1、采购包号：2

（1）采购包名称：机动车保险服务（新能源车辆）

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：中国大地财产保险股份有限公司锡林郭勒中心支公司

地址：锡林大街

服务要求：

主要服务内容： 包括机动车交通事故责任强制险和商业险。其中交强险按国家有关法律规定执行。商业险分为主险与附加险，主险为独立险种，采购人可自行选择其中一种或多种。附加险不能单独投保，主险保险责任终止的，其相应的附加险保险责任同时终止。采购人可根据主险自行选择一种或多种可投保的附加险。主险包括：机动车损失保险；机动车第三者责任保险；机动车车上人员责任保险。附加险包括：附加绝对免赔率特约条款；附加车轮单独损失险；附加新增加设备损失险；附加车身划痕损失险；附加修理期间费用补偿险；附加发动机进水损坏除外特约条款；附加车上货物责任险；附加精神损害抚慰金责任险；附加法定节假日限额翻倍险；附加医保外医疗费用责任险；附加机动车增值服务特约条款。入围供应商应根据国家法律法规要求为采购人代收代缴车船税等费用。

服务标准： 包括机动车交通事故责任强制险和商业险。其中交强险按国家有关法律规定执行。商业险分为主险与附加险，主险为独立险种，采购人可自行选择其中一种或多种。附加险不能单独投保，主险保险责任终止的，其相应的附加险保险责任同时终止。采购人可根据主险自行选择一种或多种可投保的附加险。主险包括：机动车损失保险；机动车第三者责任保险；机动车车上人员责任保险。附加险包括：附加绝对免赔率特约条款；附加车轮单独损失险；附加新增加设备损失险；附加车身划痕损失险；附加修理期间费用补偿险；附加发动机进水损坏除外特约条款；附加车上货物责任险；附加精神损害抚慰金责任险；附加法定节假日限额翻倍险；附加医保外医疗费用责任险；附加机动车增值服务特约条款。入围供应商应根据国家法律法规要求为采购人代收代缴车船税等费用。

供应商响应内容： 提供机动车交通事故责任强制险和商业险保险服务。其中交强险按国家有关法律规定执行。商业险分为主险与附加险，主险为独立险种，采购人可自行选择其中一种或多种。附加险不能单独投保，主险保险责任终止的，其相应的附加险保险责任同时终止。采购人可根据主险自行选择一种或多种可投保的附加险。主险包括：机动车损失保险；机动车第三者责任保险；机动车车上人员责任保险。附加险包括：附加绝对免赔率特约条款；附加车轮单独损失险；附加新增加设备损失险；附加车身划痕损失险；附加修理期间费用补偿险；附加发动机进水损坏除外特约条款；附加车上货物责任险；附加精神损害抚慰金责任险；附加法定节假日限额翻倍险；附加医保外医疗费用责任险；附加机动车增值服务特约条款。 根据国家法律法规要求为采购人代收代缴车船税等费用。

主要服务内容： 2.1承保服务要求 (1)对被保险人提出的合理服务要求及时作出响应。 (2)提供24小时承保咨询服务。 (3)新购车辆于购车当日办妥投保手续，续保车辆保险于到期前30日内通知被保险人，并派专人办妥投保手续。 (4)投保期限一般为1年，具体时限由被保险人自行决定。 (5)在接到被保险人车辆变更通知后，3个工作日内派专人办妥保单变更、退保等手续。 (6)能提供多种投保方式，包括：上门办理、电话投保、网络投保、网点投保。 (7)将保单及相关单据按双方约定方式及时送达被保险人。 2.2理赔服务要求 (1)提供24小时出险报案服务专线，24小时×365天接受报案和咨询。建立理赔服务绿色通道，一案一办，组建专人服务小组。24小时内生成报案号。 (2)报案电话应保持畅通，电话接通5声以内接听；报案高峰时段，电话接听时间不应超过2分钟。报案电话接线人员应具备统一的电话礼仪，仔细询问记录报案信息，立即告知报案人具体的赔偿程序和索赔要领等有关事项，做到有问必答，耐心、详尽、专业。被保险人因特殊情况无法在规定时间内报案的，保险人应认可被保险人事后出具的书面说明及相关佐证材料，并视同为及时报案。 (3)理赔人员应指导被保险人办理索赔相关手续，保险机构应设立专人 负责接收、记录客户送达的索赔材料，当场查验索赔单证是否齐全。对索赔资料齐全的案件审核无异议，应出具《索赔单证接收回执》，回执上注明保险机构接收人、接收时间、咨询电话。对索赔单证不齐全的案件，必须以书面方式通知被保险人，并提示需补充的资料名称或内容，避免客户重复往返。对不属于保险责任范围的案件，保险机构应书面告知被保险人原因，退还相关索赔单证，并办理签收手续。但有证据确认属于诈骗案件、骗赔案件的除外。对索赔资料齐全、无异议的案件，及时完成理算工作。 (4)接到报案后，及时进行查勘调度。 2.3现场查勘服务 (1)保险公司在接到报案后需要进行现场查勘的，应立即指派专人及时赶到事故现场，市内应在45分钟内到达事故现场，郊区县应在1小时内到达事故现场，自治区外应在2小时内到达事故现场。理赔人员应于接到案后10分钟内主动联系报案人，对初步确定属于保险责任的案件，应及时提供查勘、定损服务。 (2)理赔案件查勘报告应真实、客观地反映查勘情况，查勘报告的重要项目填写完整、规范。重要项目包括但不限于：车辆信息、驾驶员信息、事故成因、经过和性质、查勘时间、地点、内容、估损金额、查勘人员签名等。查勘时书面告知被保险人需提交的索赔资料，指导被保险人索赔，书面告知的重要项目填写完整、规范。 (3)如无法按照约定时间到达事故现场，应以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付结算依据。如遇重大损失或保险责任争议较大的案件被保险人有义务协助保险人进行事故调查。 2.4拖车及道路救援服务 (1)发生保险责任范围的事故，如被保险人需要，应提供免费拖车和无偿救援服务，市区内拖车和救援人员应在1小时内到达事故现场，郊区县应在2小时内到达事故现场，自治区外应在3小时内到达事故现场。 (2)如无法或不能及时提供拖车服务，应接受被保险人提供的拖车发票，拖车费按照物价和公安部门标准执行。 (3)拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额/责任限额的数额。 2.5定责定损服务 接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，应按照以下约定及时定损： （1）被保险人的保险车辆出险后，保险公司应根据服务承诺，对出险车辆及时提出处理意见，在计损时以原厂配件（无原厂配件可以计损的情形下，经被保险人同意可以采用质量相当的配件）价格进行计算。 (2)对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币5000元以内的，应在1个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币5000元至30000元，应在3个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币30000元以上的，在接到报案后，15个工作日内确定损失金额。 (3)对于稀缺或稀有车型，应会同被保险人共同确定损失金额。 (4)当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，根据被保险人的要求，应指定具有国内保险公司公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，并负担有关公估费用。 (5)如未按约定时间定损。造成财产损失无法确定，应以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。 2.6车辆修理服务 (1)车辆出险后，投保人可自选资质合格的修理厂（优先选择车辆维修和保养电子卖场/框架协议供应商供应商）及专修厂修理受损车辆。对于投保人自选的资质合格的修理厂或专修厂，保险公司应予以认可。 (2)受损车辆更换零部件应按原厂配件价格定损（无原厂配件可以计损的情形下，经投保人同意可以采用质量相当的配件）。 (3)受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂，定损工作应由修理厂或专修厂协助保险公司共同完成。 (4)对于属于保险赔偿范围内的损失，投保人可凭保险凭证无需先行支付修理费用，车辆修理完毕，投保人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，由修理厂或专修厂代为索赔。 2.7索赔材料递交服务 (1)接到被保险人索赔材料后应立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，应立刻以书面或口头方式通知被保险人应补充提供的有关证明或材料。若在接到索赔资料后3个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性。 (2)对于非道路交通事故，被保险人可不必提供交通管理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务协助进行事故调查。 (3)被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中，发生保险事故，造成第三者人身伤害，需紧急抢救，保险人应在交强险责任限额范围内先行支付抢救费用。 2.8核赔服务 (1)自收到赔偿或给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或受益人；不属于保险责任的，书面说明理由； (2)交强险应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人，对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。 (3)自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关部门证明、资料之日起30日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。 (4)拒赔案件的拒赔理由符合法律规定，以书面形式通知客户并做好解释说明工作。 2.9结案付款 达成赔付协议后尽快核赔，并在核赔后立即通知客户领取赔款，做好大额案件的赔款预付工作，不得以打击车险骗赔为名，降低车险理赔服务质量。赔款的支付方式快捷灵活，提供全国通赔、全区通赔，可根据相关法律法规提供银行转帐支付。 2.10投诉处理 保险机构应建立投诉、信访处理机制，设立专门的客户服务部门或者咨询投诉岗位，并向社会公布车险理赔投诉电话，接受社会监督。应当设专职人员负责受理客户投诉工作，建立本项目专门的客户投诉登记台帐。包括但不限于：投诉编号、投诉日期、投诉人、投诉人联系方式、被投诉人、投诉原因、投诉具体内容、处理结果、答复客户日期等对被保险人转办的涉及理赔服务方面的信访事项，不推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，由保险机构分管领导负责并按照监管部门要求报告受理情况和办理结果。对上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。2.11 投保期限：投保期限一般为1年，具体时限由采购人自行决定。2.12相关法律法规及行业标准规定的内容。

服务标准： 2.1承保服务要求 (1)对被保险人提出的合理服务要求及时作出响应。 (2)提供24小时承保咨询服务。 (3)新购车辆于购车当日办妥投保手续，续保车辆保险于到期前30日内通知被保险人，并派专人办妥投保手续。 (4)投保期限一般为1年，具体时限由被保险人自行决定。 (5)在接到被保险人车辆变更通知后，3个工作日内派专人办妥保单变更、退保等手续。 (6)能提供多种投保方式，包括：上门办理、电话投保、网络投保、网点投保。 (7)将保单及相关单据按双方约定方式及时送达被保险人。 2.2理赔服务要求 (1)提供24小时出险报案服务专线，24小时×365天接受报案和咨询。建立理赔服务绿色通道，一案一办，组建专人服务小组。24小时内生成报案号。 (2)报案电话应保持畅通，电话接通5声以内接听；报案高峰时段，电话接听时间不应超过2分钟。报案电话接线人员应具备统一的电话礼仪，仔细询问记录报案信息，立即告知报案人具体的赔偿程序和索赔要领等有关事项，做到有问必答，耐心、详尽、专业。被保险人因特殊情况无法在规定时间内报案的，保险人应认可被保险人事后出具的书面说明及相关佐证材料，并视同为及时报案。 (3)理赔人员应指导被保险人办理索赔相关手续，保险机构应设立专人 负责接收、记录客户送达的索赔材料，当场查验索赔单证是否齐全。对索赔资料齐全的案件审核无异议，应出具《索赔单证接收回执》，回执上注明保险机构接收人、接收时间、咨询电话。对索赔单证不齐全的案件，必须以书面方式通知被保险人，并提示需补充的资料名称或内容，避免客户重复往返。对不属于保险责任范围的案件，保险机构应书面告知被保险人原因，退还相关索赔单证，并办理签收手续。但有证据确认属于诈骗案件、骗赔案件的除外。对索赔资料齐全、无异议的案件，及时完成理算工作。 (4)接到报案后，及时进行查勘调度。 2.3现场查勘服务 (1)保险公司在接到报案后需要进行现场查勘的，应立即指派专人及时赶到事故现场，市内应在45分钟内到达事故现场，郊区县应在1小时内到达事故现场，自治区外应在2小时内到达事故现场。理赔人员应于接到案后10分钟内主动联系报案人，对初步确定属于保险责任的案件，应及时提